从十二五开始，有个词便成了媒体报道中的常客，这就是“现代服务业”.在十二五规划中，现代服务业是从地方至国家转型发展的重头戏。但有专家指出，服务业更需自我升级，经济的发展使得服务业的比例越来越高，但整个社会的劳动生产力却越来越低，因为相当多的服务业是人力密集型的，把整个社会的平均劳动力水平拉低了。目前，上海的劳动力成本处于急剧上升的阶段，企业要降低生产成本，只能走服务外包这条路。因而，服务外包就成了上海服务业发展的重要抓手。

　　于是，人力资源外包、金融外包、呼叫中心外包、财务外包等细分的专业领域开始形成独立的业态存在。只要有需求，就会有市场，就能发展一家公司，甚至形成一个产业。

　　过去国有企业都有劳动人事部门，现在的合资企业或独资企业都没有人事部，人力资源服务全部外包。上海有家名叫薪得付的企业，是个专门从事人力资源服务的企业，200多位员工做了50万员工的纳税、工资、奖金等服务工作。还有一家财安公司，专门为银行提供服务。就是说，专门做银行的生意，赚银行的钱。大家都说银行最会赚钱，为什么“门槛”那么精的银行，却也愿意让人家赚自己的钱，心甘情愿地让自家的肥水流入他人田呢？说穿了，无非是干不了或干不好。那又为什么人家却愿干、并以此谋生发展呢？概而言之，一靠专业化、二靠规模化。专业化，主要靠信息化支撑。薪得付、财安都拥有自己开发的专业管理软件；规模化，则靠科学的营销手段去拓展。如，上海锦坤集团公司，依靠为企业提供品牌和营销咨询服务的经营模式，成为同行业中成长速度最快的公司，4年时间跑出人家10年发展的速度，人均年产出近百万。

　　上海服务外包产业虽然处于起步阶段，但发展非常迅猛。据相关统计，近三年来上海软件等行业的外包业务每年以40%的速度高速增长。上海2012年服务外包市场的目标是占据亚太地区8%以上的市场份额，届时有望成为全球一流的服务外包中心城市和亚太地区服务外包接单和发单的集散中心之一。

　　目前，上海已经建成了4个服务外包示范区：浦东新区服务外包示范区、卢湾区服务外包示范区、长宁区服务外包示范区、漕河泾服务外包示范区；3个服务外包专业园区：张江金融信息服务外包专业园区、张江生物医药服务外包专业园区、南汇生物医药服务外包专业园区。